Para se medir qualquer coisa, é necessário uma métrica adequada.
Para metrificação de usabilidade, gostaria de apresentar padrão GOMS, e gostei muito dos resultados, principalmente no quesito "mostrar ao cliente".
Na prática, funciona assim:
1) Estabelecer custos para determinadas ações de usabilidade:
Mover o ponteiro do mouse até determinado ponto = 1
Clicar e arrastar um item = 4
Localizar um botão = 2
Tomar uma decisão booleana = 3
Preencher um form aprox 10 campos = 10
...
2) Listar os casos de uso seu sistema
Cadastrar um usuário
Preencher uma nota fiscal
Alterar dados de um usuário
...
3) Para cada caso de uso, pontue o custo de acordo com a primeira tabela
Dessa forma, você terá como identificar e aprimorar a usabilidade de seu sistema, utilizando uma metrificação numérica.
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